Últimamente había tenido bastantes problemas con mi conexión de Spectrum.
Pasé mucho tiempo buscando en Internet y contactando a Spectrum para solucionar mis problemas.
Pasé más tiempo arreglándolo que usando la conexión, así que decidí cortar mis pérdidas y correr.
Me comuniqué con Spectrum para cancelar mi conexión; eran extremadamente reacios a cancelar mi conexión a Internet.
Me conecté para saber qué debería decirle al equipo de cancelación.
Armado con ese conocimiento y mucha negociación, finalmente logré cancelarlo.
Documenté todo lo que encontré e hice esta guía para que tú también puedas cancelar tu conexión de Spectrum lo antes posible.
También hablaré sobre lo que puede esperar y lo que debe tener en cuenta durante la llamada con el servicio de atención al cliente para cancelar su conexión.
Para cancelar su conexión a Internet de Spectrum, contáctelos directamente. Si son reacios a desconectarse, pregunte por su departamento de retención. Finalmente, devuelva todo el equipo de Spectrum.
Servicio de espectro en movimiento
Si desea cancelar Spectrum porque se muda, no necesita cancelar.
Verifica si Spectrum brinda servicios en el área a la que te mudas Herramienta de movimiento de Spectrum.
Es más fácil transferir su cuenta y mantener todas sus preferencias y planes de facturación que cancelar y configurar una nueva cuenta.
Spectrum intentará hacer todo lo posible porque siempre se prefiere la retención de clientes a la pérdida de un cliente.
Pausa del servicio de Spectrum
Pausar tu servicio de Spectrum es una buena opción si te quedas temporalmente en tu lugar actual o usas la residencia por temporadas.
Por supuesto, Spectrum aún te cobrará incluso si pausas la conexión, pero los cargos serán más bajos que cuando estaba activo.
Las suscripciones de Spectrum TV Choice y Spectrum TV Stream seguirán siendo de precio completo.
Espectro de contacto para pausar su conexión.
Puede ver cuánto le cobrará Spectrum después de hacer una pausa en su Estado estacional Pagina de soporte.
Consultar saldos impagos
Si aún necesita cancelar su Internet de Spectrum, primero debe verificar si todas las cuotas están liquidadas.
Spectrum no te permite cancelar si tienes pagos pendientes en tu cuenta.
También tendrá que pagar el resto del período de facturación.
Esto significa que si cancela los primeros días de un mes, aún tendrá que pagar el mes completo.
Para consultar tus cuotas de Internet de Spectrum,
Seleccione una fecha de cancelación antes de la próxima fecha de vencimiento del pago
Como mencioné antes, debe pagar la factura del mes completo si programa incorrectamente la fecha de cancelación.
Cancele antes de la fecha de vencimiento del pago del próximo mes para evitar que le cobren el mes que ni siquiera usó.
No intente cancelarlo el día en que vence el pago.
Te cobrarán todo el mes que viene.
En su lugar, comuníquese con ellos y hágales saber la fecha exacta en que desea que se detengan los servicios.
Dales una fecha anterior a la fecha de vencimiento del pago.
Llame al soporte de Spectrum y solicite un representante
Lo siguiente es llamar a Spectrum.
Consíguelos a través de su línea de atención al cliente al (855) 707-7328.
Recuerde, la voz al otro lado de la línea también es humana.
Los representantes de servicio al cliente manejan muchas llamadas al día, y darles esa consideración y ser respetuoso con ellos lo ayudará mucho.
Hágales saber que desea cancelar su conexión a Internet de Spectrum.
Habla con Retención
Si son reacios a dejar que canceles y no se mueven, hay algo más que puedes probar.
Pídales cortésmente que lo remitan al departamento de Retención.
Es el trabajo del departamento de Retención en cada empresa para retener a sus clientes por cualquier medio posible.
También están más capacitados que el representante promedio, por lo que sería más fácil negociar con ellos.
Da tus razones
Pon todas tus cartas sobre la mesa y sé honesto.
Recuerde ser considerado con la persona en la línea.
Sea lo más respetuoso posible, pero recuerde para qué estuvo aquí.
Mantente firme y amistoso
Sea firme y amable al solicitar que cancele su suscripción por una buena razón.
Le ofrecerán descuentos, por lo que puede aceptar y continuar con la conexión si cree que está obteniendo un mejor trato.
Mantenga su número de cuenta de Spectrum a mano como referencia.
Equipo de espectro que regresa
Deberá devolver su equipo de Spectrum, como el enrutador y el módem.
Dejar el equipo en la tienda es la mejor opción porque elimina la necesidad de utilizar el envío de terceros que requieren las otras opciones.
La prueba de una entrega en la tienda sería difícil de anular para Spectrum.
El envío es a través de UPS también es posible.
Dirígete al UPS más cercano con tu equipo.
Tienen un sistema en el que vinculan el equipo que traes con tu cuenta de Spectrum.
Si UPS no está disponible, también puede probar FedEx.
Hay una opción de recogida en casa, pero es solo para clientes discapacitados.
No es aconsejable enviarlo por correo directamente a Spectrum a través de otros servicios, ya que tendría que pagar la tarifa de reemplazo del equipo.
Si no devolvió su equipo, también tendría que pagar la tarifa de reemplazo del equipo.
Esto incluye casos en los que se pierde la caja de UPS o si el paquete se pierde en tránsito.
Confirmar cancelación
Confirme con el representante del cliente que desea cancelar su conexión a Internet.
No olvide darles una fecha anterior a la próxima fecha de vencimiento del pago para evitar pagar el próximo mes.
¿Hay una tarifa para cancelar Spectrum?
Dado que Spectrum no lo pone en un contrato, no hay cargos por cancelación ni cargos por terminación anticipada.
Todo lo que necesita hacer es pedirles que cancelen el internet y devuelvan el equipo.
La única tarifa que tendría que pagar con respecto a la cancelación es si la devolución del equipo falla o si no devuelve el equipo.
Cambio de planes de datos de Spectrum
Si solo desea cambiar su plan de Internet de Spectrum, también es fácil hacerlo.
Las actualizaciones son lo más fácil de hacer.
Inicie sesión en su cuenta de Spectrum y seleccione «Actualizaciones de servicio».
Seleccione el plan al que desea actualizar y continúe.
Las rebajas son un poco difíciles porque Spectrum quiere que pagues más.
Tendría que llamarlos para una rebaja, de forma similar a como cancelaría el servicio.
Conseguir lo que quieres
El objetivo de contactar a Spectrum era ser lo más asertivo posible al solicitar una cancelación.
Tener confianza en tus motivos y saber lo que quieres es muy importante a la hora de negociar una cancelación.
Esto es muy cierto para los servicios de Internet y cable porque gastan mucho dinero estudiando el mercado y buscando formas de retener a los clientes.
Si cancelas la conexión solo porque las velocidades son realmente malas, reconsidera lo que quieres hacer.
Porque actualizar su enrutador del modelo de alquiler básico a un enrutador Wi-Fi de malla compatible con Spectrum puede generar dividendos a largo plazo, especialmente si tiene un sistema de automatización del hogar.
El rango extendido puede ayudarte, especialmente si tu Spectrum Internet sigue cayendo.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi Spectrum en persona?
Dirígete a la ubicación de Spectrum más cercana con el equipo que necesitas devolver. Solicitar cancelación de servicios, y devolución del equipo. Tenga a mano su número de cuenta de Spectrum y asegúrese de cancelar antes de la fecha de vencimiento del pago del próximo mes.
¿Puedo cancelar Spectrum y volver a registrarme?
Si cancela una conexión de Spectrum durante 30 días o más, puede volver a registrarse con los mismos detalles y aprovechar los precios más bajos para nuevos clientes.
¿Qué sucede si no paga la factura de Spectrum?
Pasado el día 32 de impago de la factura, su servicio de internet será desconectado. Para restaurar su conexión, debe pagar todos los saldos pendientes y el valor de un mes de tarifas de servicio e instalación.
¿Spectrum ralentiza tu Internet?
En algunos casos, los proveedores de servicios de Internet, incluido Spectrum, limitan la velocidad de Internet. Hacen esto para reducir la carga en su red o para desalentar el uso y la distribución de medios o software pirateados.