He estado en el plan Verizon FiOS TV e Internet durante mucho tiempo. No tuve quejas reales, y las velocidades de Internet fueron excelentes.
Un día, estaba en casa de un amigo y me di cuenta de que estaban usando Disney+ y tenían casi todos los programas que quería ver.
Pero como Verizon FiOS es el ISP monopolista de mi área, decidí cancelar mi Fios TV pero seguir manteniendo el acceso a Internet.
Después de pasar mucho tiempo en Internet con diferentes guías, descubrí que la mejor manera sería llamar directamente al servicio de atención al cliente y hablar con ellos.
El proceso en su conjunto puede ser un poco largo, pero así es como puede navegar mejor a través de los tecnicismos sin problemas y obtener lo que desea al final.
Para cancelar Fios TV pero mantener Internet, llama al Soporte de Verizon y explica el motivo de la cancelación. Será redirigido al operador del departamento de retención. Después de que cancelen los servicios, solicite una confirmación o una identificación de referencia.
¿Por qué cancelar Fios TV?
Es posible que tus motivos para cancelar la suscripción a Fios TV no sean los mismos que los míos. Tal vez el volumen de tu control remoto no esté funcionando, o tal vez tu FiOS On-Demand no esté funcionando.
Además de la reducción de costos, hay varias otras razones. Por ejemplo, suponga que se muda a otro lugar. En ese caso, es posible que deba cancelar sus servicios de cable debido a que tiene un plan de cable diferente o porque el servicio simplemente no estaba disponible allí.
Tal vez un proveedor diferente le llamó la atención con su nuevo plan y desea cambiar a sus servicios.
¿Cancelar Fios TV y mantener Internet más barato?
La suscripción combinada de Fios TV e Internet puede ser bastante razonable a veces, pero en lo que respecta a la reducción de costos, deshacerse del cable Fios siempre parece ser una opción más inteligente. Varios planes solo de Internet podrían funcionar excelentemente para usted a precios más reducidos que los combinados.
Puedes consultar los planes en Sitio web oficial de Verizon.
También hay una opción adicional de Internet ultrarrápido a un costo ultra bajo de $50/mes con un plan móvil de Verizon de $30/mes, o solo $70/mes sin el plan móvil.
¿Cómo cancelar Fios TV pero mantener Internet?
Si desea cancelar el cable Fios solo para poder mantener Internet, entonces sí, puede hacerlo. Tiene dos opciones frente a usted: hacer el trámite en línea o llamar directamente a Soporte y presentar su demanda.
Dado que está buscando mantener su Internet intacto, le aconsejo que llame a Soporte directamente para obtener buenos resultados. Los pasos son bastante sencillos y puedes hacerlo todo tú mismo.
Comunícate con el servicio de asistencia de Verizon Fios
Él Asistencia de Verizon El equipo tiene varias formas de contactarlos. Puede chatear en línea, programar una llamada o llamarlos directamente. Opta siempre por la opción de llamada directa.
Es posible que deba mantener la línea durante unos minutos antes de que su llamada se conecte a un representante, pero sea paciente y lo comunicarán lo antes posible.
Infórmeles sobre su deseo de cancelar
Evite las presentaciones no deseadas que pueden retrasar la llamada y dejarlo atrapado en tecnicismos. Desea terminar el proceso lo más rápido posible.
Tan pronto como el operador conteste la llamada, indica claramente tu deseo de cancelar el plan de cable de Fios TV. Sea directo y sincero acerca de su intención de cancelar el plan para que comprendan la gravedad de la situación.
Hable con retención de clientes/cancelaciones
Retención de clientes o el equipo de cancelaciones es con quien quieres hablar para cancelar tu cable de Fios TV. Cada proveedor tiene un departamento de cancelaciones, y conocen bien varias estrategias para que usted se retracte de su decisión.
Indique su razón para cancelar
Estás hablando con tus proveedores de servicios, y su objetivo principal sería hacer que te quedes. Esta es la parte del proceso en la que te cargan con planes gratuitos y beneficios adicionales.
La parte más importante a lo largo de estos pasos es que recuerde su decisión y la razón para cancelar. El punto a tener en cuenta es tener confianza y audacia y ceñirse a lo que quiere.
Cualquiera sea la razón por la que tengas que cancelar tu Fios TV es válida y no permitas que los operadores cambien de opinión. Eventualmente se darán por vencidos frente a un cliente firme y tranquilo, así que continúe, sea implacable.
Recopilar información sobre la cancelación
Todavía pueden ocurrir varios problemas técnicos incluso después del proceso, como que se cancele tu TV e Internet, o que aún tengas la conexión, etc. Tendrás que aclarar que solo se debe cancelar Fios TV y recopilar cualquier forma de referencia. número o ID vinculado a su solicitud de cancelación.
Para mayor precaución, solicite las credenciales del empleado con el que habló, junto con el número de referencia de su transacción.
¿Cargos por cancelación anticipada en caso de cancelación?
El cargo por terminación anticipada se refiere a la cantidad que debe pagar al proveedor por rescindir un contrato antes de que alcance su término completo. Nuevamente, dependiendo del proveedor y el plan elegido, la cantidad puede variar.
Sin embargo, para Verizon Fios, el cargo por cancelación anticipada sube a un máximo de $350, según el tipo de contrato. Siempre es mejor pagar los gastos de cancelación una vez que pagar una gran suma por el resto del plazo de su contrato.
Usa FiOS Internet sin FiOS TV
Si bien puede tener sus razones para cancelar el servicio de cable, asegúrese de que el plan actual no le sirva de nada. Cancelar podría ser una opción más barata, así que asegúrese de tener los datos correctos.
Tenga siempre a mano los detalles de su cuenta mientras realiza la llamada para facilitar su consulta, y también asegúrese de verificar el estado de su factura final por Iniciando sesión a Mi Verizon. Recibirá su factura final en su propia fecha de facturación normal.
Si no estás completamente satisfecho con la forma en que funcionan tu Fios TV e Internet, considera la posibilidad de devolver tu equipo FiOS.
Si simplemente quieres probar otros planes de Fios, te recomiendo Fios Internet 50/50 por su simplicidad y capacidad de datos adecuada.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo hago para que Verizon FiOS reduzca mi factura?
Comuníquese con Verizon Support y negocie las tarifas actuales. Pregunta por descuentos y servicios gratuitos para canales premium si es necesario.
¿Se puede cancelar Verizon TV en línea?
Hay una opción para cancelar tu servicio en línea en la página de soporte de Verizon.
¿Puedo comprar mi propio decodificador de cable para Verizon FiOS?
Puede comprar dispositivos compatibles con tarjetas de cable como TiVO, pero perderá el acceso al contenido de VOD.
¿Cuánto cuesta una caja adicional de FiOS?
Después de la primera caja de Fios por $12/mes, las cajas de Fios consecutivas cuestan $10/mes.