A pesar de ser uno de los proveedores de servicios de televisión más populares del país, Comcast podría causarte una gran cantidad de problemas y frustraciones cuando te encuentres con un inconveniente técnico en su equipo.
Personalmente, me he encontrado con varios problemas de este tipo, que han estropeado mi experiencia visual más a menudo de lo que puedo recordar.
Afortunadamente, la mayoría de estos problemas a menudo puede solucionarlos usted mismo sin tener que llamar al equipo de soporte técnico de la empresa.
Si bien un simple reinicio podría solucionar el problema, es más probable que deba realizar una operación más compleja, como un restablecimiento de fábrica.
En este artículo, he reunido las formas de reprogramar su decodificador de cable Comcast en caso de que tenga problemas con él.
Para volver a programar su decodificador de cable Comcast (Xfinity), abra la aplicación Xfinity My Account, haga clic en el botón TV cerca del botón Overview, haga clic en Troubleshoot después de seleccionar su dispositivo y haga clic en System Refresh.
También he incluido secciones individuales sobre cómo restablecer tu caja de cable de Comcast usando la aplicación Xfinity My Account, programar varios controles remotos y obtener una cita para una configuración profesional.
¿Por qué necesitaría reprogramar su caja de cable Comcast?
Si se está perdiendo su programa de televisión favorito debido a una falla en la televisión, podría deberse a una de varias razones.
El error más técnico es la mala recepción de la señal en el decodificador de televisión por cable, lo que podría deberse a dispositivos que funcionan mal, cables sueltos o una interrupción del servicio en su localidad debido a condiciones climáticas desfavorables. Por lo general, verás una luz blanca en tu decodificador de cable Xfinity cuando esto suceda.
Si un problema de memoria causó el problema, realizar un restablecimiento de fábrica seguramente solucionará el problema.
Restablecer vs reiniciar su caja de cable Comcast
Reiniciar su decodificador de cable esencialmente significa simplemente apagarlo y volverlo a encender después de un pequeño intervalo de tiempo.
Si el problema con la caja es solo una falla temporal de la memoria, un simple reinicio podría solucionarlo.
Por otro lado, restablecer se refiere a revertir el hardware a su configuración original de fábrica, borrando cualquier dato, como las preferencias del usuario, almacenado en el dispositivo. Funcionará como lo hizo cuando conectó por primera vez su decodificador de cable Xfinity.
En comparación con el restablecimiento, reiniciar el decodificador de cable solo actualizará el dispositivo y no cambiará ninguno de los datos guardados, excepto las instalaciones en curso.
Se debe recurrir al proceso de restablecimiento de fábrica solo si su decodificador de cable Comcast Xfinity no funciona; no puede solucionar el problema incluso después de múltiples procedimientos menos complicados.
Confirme que su decodificador de cable de Comcast esté cableado correctamente
Antes de recurrir a un restablecimiento de fábrica, es mejor asegurarse de que el problema de la caja de cable no sea trivial, como que los cables estén sueltos o no estén conectados correctamente. Si te quedas atascado en la pantalla de bienvenida de Xfinity, esto podría ser la causa.
Revisa todos los cables, principalmente los de alimentación, ethernet y coaxiales, y asegúrate de que estén todos correctamente conectados a los puertos correctos.
Cómo restablecer de fábrica su decodificador de cable Comcast
Si desea continuar con un restablecimiento de fábrica en su caja de cable, estos son los dos métodos diferentes por los cuales puede hacerlo:
Uso de la aplicación Xfinity My Account
Siendo el método más fácil, usar la Xfinity My Account App te permite finalizar el restablecimiento en unos pocos minutos a través de los siguientes pasos:
- Después de abrir la aplicación, haga clic en la opción TV ubicada cerca del botón del menú Resumen.
- Seleccione el dispositivo que desea solucionar
- Presione el botón Solucionar problemas, luego haga clic en Continuar
- Tan pronto como la pantalla termine de cargarse, seleccione la opción Actualizar sistema para restablecer el cuadro de Comcast.
Uso de la opción de restauración predeterminada
En caso de que no tenga la aplicación Xfinity My Account instalada en su dispositivo móvil, aún puede realizar el restablecimiento usando la opción Restaurar valores predeterminados dentro del menú Configuración de usuario siguiendo estos pasos:
- Haga clic en el botón de Encendido en su dispositivo de transmisión, asegurándose de ver una luz verde parpadeante que indica que el dispositivo está encendido.
- Mantenga presionados los botones de Encendido y Menú en el control remoto y espere hasta que aparezca el menú Configuración de usuario en la pantalla.
- Haga clic en las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo en su control remoto para que aparezca la configuración Restaurar valores predeterminados.
- Use la tecla de flecha derecha para hacer clic en Aceptar para realizar el restablecimiento de fábrica.
Llame a un técnico
Si incluso un restablecimiento de fábrica no soluciona el problema que está experimentando; es hora de llamar al soporte técnico profesional.
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Comcast Xfinity durante el horario laboral y explicarles el problema.
El técnico de Comcast debe llegar a su hogar en una fecha conveniente y trabajar en el problema.
Cómo restablecer los controles remotos de Xfinity de fábrica
Es posible que te encuentres con un problema similar con los controles remotos de Xfinity, donde los botones del control remoto no responden, incluso después de reemplazar las baterías del control remoto.
Puedes Restablecer tu control remoto de Xfinity para solucionar este problema, aunque tendrás que lidiar con que el control remoto vuelva a su configuración de fábrica y se desvincule del televisor.
Todo lo que tienes que hacer es programar tu Xfinity Remote en tu televisor nuevamente.
Cómo programar el XR2, XR5 o XR11
Los controles remotos XR2, XR5 y XR11 Xfinity tienen botones de configuración incorporados y, por lo tanto, se pueden reprogramar de manera similar siguiendo estos pasos:
- Haga clic y mantenga presionado el botón Configurar. El color del LED en el control remoto debe cambiar de verde a rojo.
- Presione 9-8-1 y observe si la luz LED parpadea en verde dos veces. Esto indica que su control remoto ha sido reiniciado.
Siga estas instrucciones para emparejar su control remoto con el televisor:
- Asegúrese de que las baterías del control remoto estén instaladas y que su televisor y caja de cable estén encendidos.
- Ajuste la entrada de TV a la misma entrada conectada con su caja de cable Xfinity TV.
- Presione el botón Configurar en el control remoto hasta que el LED superior cambie de rojo a verde.
- Haga clic en el botón Xfinity en el control remoto. El LED comenzará a parpadear en verde. (Tenga en cuenta que al vincular el control remoto XR2 o XR5 con el DTA, es posible que deba presionar el botón Xfinity hasta cinco veces).
- Siga las indicaciones e ingrese el código de emparejamiento de tres dígitos que se muestra en la pantalla.
- Tan pronto como ingrese el código correctamente, su control remoto debería estar emparejado con el televisor.
Cómo programar el XR15
Dado que el control remoto XR15 viene sin un botón de configuración incorporado, debe seguir estos pasos para realizar un reinicio:
- Mantenga presionados los botones A y D simultáneamente. El LED montado en el control remoto debe cambiar de verde a rojo.
- Presione 9-8-1 y observe si la luz LED parpadea en verde dos veces. Esto indica que su control remoto ha sido reiniciado.
Así es como puede emparejar el control remoto XR15 con la caja de televisión después de realizar el reinicio:
- Asegúrese de que las baterías del control remoto estén instaladas y que su televisor y caja de cable estén encendidos.
- Ajuste la entrada de TV a la misma entrada conectada con su caja de cable Xfinity TV.
- Haz clic y mantén presionados los botones Xfinity e Info simultáneamente durante al menos cinco segundos. Espere hasta que la luz del control remoto por voz cambie de rojo a verde.
- Siga las indicaciones e ingrese el código de emparejamiento de tres dígitos que se muestra en la pantalla.
- Tan pronto como ingrese el código correctamente, su control remoto de voz debe estar emparejado con el televisor.
- Después de que el emparejamiento sea exitoso, siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para ajustar los controles de encendido, volumen y entrada del televisor.
Cómo programar el XR16
Dado que el control remoto XR16 se usa solo para Flex, no tiene números ni un botón de configuración.
A continuación, le indicamos cómo puede emparejarlo con una caja de TV Xfinity Flex Streaming:
- Asegúrese de que su televisor y su caja de transmisión de TV estén encendidos.
- Active el control remoto quitando la lengüeta en la parte posterior.
- Apunte el control remoto a la caja de TV humeante y luego presione el botón de voz (micrófono).
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del televisor para completar la configuración.
- Después de la configuración inicial, puede acceder a las instrucciones de emparejamiento remoto en el menú de configuración remota.
Configurar Wi-Fi de Comcast
Si está buscando una manera de instalar Wi-Fi, tendrá un proceso de instalación fácil usando Xfinity o xFi Gateway, que funciona como módem y enrutador y simplifica la configuración de su Wi-Fi desde el primer momento. la caja.
- Compruebe la parte inferior de la puerta de enlace. Debería ver el nombre y la contraseña predeterminados para la red Wi-Fi.
- Inicie la ventana de conexión de red inalámbrica en su dispositivo móvil o computadora. Puede encontrar esto buscando «Wi-Fi» y luego haciendo clic en el símbolo en forma de triángulo.
- Seleccione el nombre de la red que va con su puerta de enlace.
- Introduzca la contraseña predeterminada y haga clic en Conectar.
Si Xfinity Wi-Fi no aparece, es posible que algo haya salido mal mientras lo configurabas.
Para facilitar la configuración de la caja Wi-Fi de Xfinity, si hay un código QR en la parte inferior de su puerta de enlace, también puede usar la aplicación móvil de Xfinity.
Al escanear el código QR, puede conectar su dispositivo a Xfinity Wi-Fi, personalizar el nombre de la red Wi-Fi de su Gateway y cambiar la contraseña de su red a través de la aplicación.
Configuración profesional
En caso de que sea una persona con una agenda muy ocupada, o simplemente prefiera que un profesional haga el trabajo por usted, siempre puede contactar a la empresa y solicitar una instalación profesional de su Wi-Fi.
Tenga en cuenta que para una configuración profesional, se le cobrará alrededor de $ 90. Tenga en cuenta los posibles inconvenientes ocasionados para llegar a una fecha adecuada para la cita.
Reflexiones finales sobre la reprogramación de su caja de cable Comcast
Entonces, eso es todo lo que hay que saber sobre la reprogramación de su caja de TV por cable Xfinity o sus componentes.
Tenga en cuenta que antes de comenzar con el proceso de restablecimiento de fábrica, asegúrese de que la caja de transmisión esté realmente apagada.
Mantenga presionado el botón de encendido en la caja y luego desconecte el cable de salida durante al menos 10 segundos antes de volver a enchufarlo y reiniciar el dispositivo para completar el proceso.
Además, tenga en cuenta que el problema con la caja podría ser solo una falla temporal o una interrupción de la señal por parte de la empresa, reinicie Comcast Signal.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi caja de cable Comcast?
En la aplicación Xfinity My Account, haga clic en el botón TV cerca del botón Overview, seleccione el dispositivo, haga clic en Troubleshoot y haga clic en System Update. O encienda la caja de cable y mantenga presionados los botones de Encendido y Menú simultáneamente en el control remoto. Cuando aparezca Configuración de usuario, presione las flechas hacia arriba y hacia abajo simultáneamente para mostrar Restaurar configuración y luego haga clic en Aceptar.
¿Cuánto tarda en restablecerse un decodificador de cable de Comcast?
Todo el proceso de restablecimiento de fábrica se puede llevar a cabo en menos de 10 a 15 minutos si sigue todos los pasos correctamente y en orden.
¿Qué es el botón Configurar en mi control remoto de Xfinity?
Puedes usar el botón Configurar en tu control remoto de Xfinity para restablecer el dispositivo. Tenga en cuenta que si su variante remota no incluye un botón de configuración incorporado, puede mantener presionados los botones Xfinity e Info juntos para realizar las mismas funciones.
¿Cómo hago para que Comcast envíe una señal de actualización?
Para recibir una señal de actualización de Comcast, apague el decodificador y espere unos minutos; luego enciéndelo de nuevo. Llame al servicio de atención al cliente de Comcast para explicarle al representante de la compañía que tiene problemas para usar el servicio y desea recibir una señal de reinicio.