A principios del mes pasado, mi familia compró el decodificador de Xfinity y, junto con él, el control remoto de Xfinity.
Todo iba sobre ruedas hasta que una buena noche descubrimos que el botón de volumen no funcionaba por algún motivo.
Estábamos tratando de ver Netflix y relajarnos después de un día duro, y esto no funcionó.
Intenté presionar otros botones y parecían funcionar bien. Entonces el problema eran solo los botones de volumen.
Como suelo hacer cuando me encuentro en un lío tecnológico, me conecté a Internet para ver qué podía encontrar en varios blogs de soporte técnico.
Finalmente, después de horas de investigación, encontré la solución a mi problema y algo más.
Si el volumen de tu control remoto Xfinity no funciona, verifica que las baterías funcionen. Si es así, intente desemparejar y reparar su control remoto o restablecer tanto el control remoto como la caja de TV.
Si está seguro de que no hay defectos de hardware en el control remoto de Xfinity, comuníquese con atención al cliente de Xfinity o reemplace su dispositivo.
Revise sus baterías
Si sus baterías no están completamente cargadas, eso podría provocar que algunos de los botones de su control remoto no funcionen.
Además, dado que las pulsaciones de botones provocan explosiones de IR, y algunas explosiones de IR necesitan más energía que otras, es posible que sus baterías no tengan suficiente energía para enviar esas señales.
Verifique la fecha de vencimiento de sus baterías para asegurarse de que está dentro de la fecha de vencimiento.
Si ese no es el problema, es posible que sus baterías se hayan quedado sin energía. Obtenga un par de baterías nuevas y vea si el problema se ha resuelto.
Si su control remoto tiene una luz LED y nota que parpadea en rojo cinco veces, es un indicador de que sus baterías están bajas y debe reemplazarlas.
Confirme que no haya conexiones sueltas entre las baterías insertadas y el control remoto.
Si su botón de volumen no funciona incluso después de reemplazar las baterías, es posible que sea otra cosa.
Desemparejar y emparejar su control remoto nuevamente
Desvincule su control remoto de Xfinity siguiendo estas instrucciones:
- Mantenga presionado el botón Configurar hasta que la luz se vuelva verde.
- Luego, ingrese 9-8-1 y espere a que la luz verde parpadee dos veces.
- Una vez que esto suceda, sabrá que su control remoto se ha desemparejado.
Ahora, si su control remoto no tiene un botón de configuración, sino que encuentra botones en forma de formas: Triángulo (A), Cuadrado (B), Círculo (C) y Diamante (D)
- Mantenga presionados los botones A y D hasta que vea que la luz se vuelve verde.
- Similar al método anterior, ingrese el número 9-8-1 en orden y espere a que la luz parpadee en azul, y sabrá que su control remoto se ha desemparejado.
Ahora, si posee el control remoto por voz XR16, siga estos pasos para desemparejarlo:
Mantenga presionado (i) y Inicio simultáneamente hasta que la luz LED comience a parpadear. Luego, en orden, presione el botón de encendido, la última flecha (←) y el botón para bajar el volumen.
Para emparejar tu control remoto de Xfinity nuevamente con la caja de TV de Xfinity:
- Mantenga presionada la tecla ‘A’ en el control remoto.
- En la pantalla, seleccione Configuración remota.
- Seleccione Sí para las preguntas relevantes que siguen y siga las instrucciones en pantalla.
Compruebe si hay obstrucciones de señal
Tu señal Wi-Fi no funcionará correctamente si hay objetos como paredes o cualquier tipo de mueble bloqueando su señal.
Del mismo modo, su control remoto de Xfinity tampoco funcionará si hay obstrucciones entre el dispositivo y el control remoto.
Para evitar que ocurra tal problema, asegúrese de que el camino esté despejado y que las señales IR puedan llegar a su destino sin ser desviadas o enfrentando obstáculos innecesarios.
Restablece tu control remoto y Xfinity Box
Realizar un restablecimiento de fábrica en los dispositivos electrónicos suele ser suficiente para corregir cualquier mal funcionamiento interno que pueda haber allí, ya que esto reinicia el dispositivo y borra los datos existentes almacenados o configurados. Restablecer tu Xfinity Remote por lo general soluciona estos problemas.
Si su control remoto es el modelo XR15, siga estos pasos:
- Mantenga presionados los botones A y D simultáneamente durante aproximadamente 5 segundos o hasta que la luz cambie de rojo → verde.
- Ingrese estos números en una secuencia: 9-8-1
- Sabrá que el restablecimiento se ha completado cuando la luz LED se vuelva azul y parpadee tres veces.
De lo contrario, si su control remoto es el modelo XR11, siga estos pasos:
- Mantenga presionado el botón de configuración hasta que la luz cambie de rojo → verde.
- Ingrese los siguientes números en orden: 9-8-1
- Sabrá que su control remoto se reinicia cuando la luz se vuelve verde y parpadea dos veces.
Para restablecer su caja de Xfinity, desconecte el cable de alimentación y espere aproximadamente un minuto. Ahora vuelve a conectar tu dispositivo.
Daño físico al control remoto
Asegúrese de que el daño físico que sufra su control remoto se rectifique de inmediato o lo antes posible.
Si espera demasiado para reparar el daño, esto puede resultar en otros defectos de hardware que, al final, requerirán que reemplace su control remoto.
Si hay daños, como la rotura de la cubierta posterior del compartimiento de la batería, debería poder obtener un reemplazo en su tienda Comcast Xfinity más cercana.
Defecto de hardware
Debe realizar revisiones de rutina de vez en cuando de su control remoto y decodificador de Xfinity para detectar cualquier defecto de hardware que pueda requerir su atención.
Confirme que su decodificador Xfinity esté recibiendo actualizaciones oportunas de Comcast.
Si en algún momento cree que la placa de circuito se pudo haber estropeado debido a que se derramó agua o cualquier otro líquido sobre ella, o si el control remoto se cayó desde alturas considerables, asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y resolver su problema.
Reemplace el control remoto
Ahora, si su control remoto se ha dañado demasiado y no puede repararlo, tendrá que reemplazarlo.
Puede comprar nuevos controles remotos de Xfinity en el sitio web, o puede obtenerlos en su punto de venta de Comcast Xfinity más cercano.
Las instrucciones para la configuración de su dispositivo según el modelo se encuentran en el sitio web de Xfinity.
Si ninguno de estos métodos funciona para usted, entonces probablemente tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Explique lo sucedido y que necesita que le envíen un técnico a su domicilio para solucionarlo.
Consulte el sitio web oficial de Xfinity para conocer los detalles de contacto y el horario de trabajo. También tienen un asistente con el que podrás chatear con ellos en tiempo real.
Haz que tu volumen remoto de Xfinity vuelva a funcionar
Si tiene varias cajas de TV, y el control remoto particular que está usando solo funcionará si está dirigido al dispositivo con el que está emparejado.
Naturalmente, si desea utilizar una caja de TV diferente, debe desvincular su control remoto de la conexión existente y repararlo con la caja de TV de su elección.
Una manera fácil sería simplemente mantener presionado el botón de voz y decir «Programar control remoto» y luego seguir las instrucciones que se muestran.
Después de terminar de emparejar su control remoto con el decodificador, asegúrese de continuar siguiendo los pasos proporcionados para completar la configuración de la alimentación, el volumen y el control de entrada para su TV y dispositivos de audio.
Finalmente, antes de realizar un restablecimiento de fábrica, tenga en cuenta que todas las configuraciones se borrarán y su control remoto quedará como nuevo.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo controlar mi Soundbar con mi Xfinity Remote?
Sí, todos los modelos de controles remotos de Xfinity se pueden controlar con tu barra de sonido.
¿Dónde está el botón Configurar en un control remoto de Xfinity?
Generalmente, el botón de configuración está ubicado en línea con ‘0’ y debajo de ‘7’ en el control remoto.
¿Qué son los botones ABCD en mi control remoto de Xfinity?
Los ajustes predeterminados para los botones son los siguientes: A → Ayuda, B→ Día-, C→ Día+ y D → Servicio de video descriptivo activado o desactivado.
¿Cómo conecto mi control remoto Xfinity XR15 con mi televisor?
Con tu televisor encendido, mantén presionados los botones de silencio y Xfinity durante unos 5 segundos hasta que notes que la luz cambia de rojo → verde. Luego, ingrese el primer código de cinco dígitos que aparece para el fabricante del televisor.