Mi Roku TV y Amazon Prime Video realmente no se hablaban entre sí, y nunca me molestó porque rara vez veía películas en Prime Video.
Pero la adquisición de Amazon Prime Video por parte de MGM reavivó mi deseo por Prime Video.
Absolutamente tenía que encontrar alguna manera de resolver el problema en cuestión.
Entonces, revisé tantos artículos y videos sobre formas de solucionar este problema, y es seguro decir que lo logré.
Por eso, pensé en compartirlo contigo para que no te pierdas ninguna de tus películas o series favoritas.
Si Prime Video no funciona en Roku, apague y encienda su Roku, verifique la conexión a Internet, deshabilite los servicios de VPN, actualice el firmware de Amazon Prime/Roku, restablezca el módem/enrutador y restablezca los valores de fábrica de Roku.
Ciclo de energía Roku
Reiniciar es probablemente la solución más básica para solucionar los problemas generales que encuentran los dispositivos electrónicos.
Es muy fácil y, a menudo, elimina los errores y fallas que causan este problema.
Puede reiniciar su Roku desconectando el dispositivo Roku de su fuente de alimentación y esperando unos minutos antes de encenderlo y reiniciar la aplicación.
O puede ir a la página de inicio en Roku TV presionando el botón Inicio en Roku Remote.
Luego, puede navegar a Configuración> Sistema> Reinicio del sistema.
Seleccione Reiniciar y espere a que el dispositivo se reinicie por completo.
Comprueba tu conexión a Internet
Si el ciclo de energía no funcionó, vea si hay algún problema con su conexión a Internet.
Puede verificar usando cualquier otra aplicación en su Roku TV o abriendo cualquier página web en su teléfono que esté conectado a la misma red Wi-Fi.
Si puede conectarse a Internet a través de su teléfono pero no puede ejecutar ninguna aplicación en Roku TV, desconecte el Roku de esa conexión y luego vuelva a conectarlo para ver si funciona.
A veces, la conexión lenta a Internet puede interferir con el funcionamiento del dispositivo Roku. Si eso sucede, ejecute una verificación de velocidad para ver si está obteniendo suficiente velocidad para ejecutar Amazon Prime en Roku.
Si el problema es Internet, puede comunicarse con su proveedor de servicios de Internet para ver cuál es el problema con su conexión a Internet.
Deshabilite los servicios VPN si los hay
Roku tiene su propia tienda de aplicaciones desde la cual puede descargar e instalar aplicaciones en Roku TV.
También puede descargar aplicaciones a través de varias fuentes de terceros, aunque Roku no suele recomendarlo.
Amazon no es compatible con VPN, ya que enmascaran su dirección IP y hay contenido restringido geográficamente disponible en Amazon Prime.
Por lo tanto, asegúrese de no tener ninguna VPN activa en Roku TV para que Amazon Prime funcione correctamente.
Actualizar la aplicación Amazon Prime
Es posible que haya dejado de funcionar porque está utilizando una versión desactualizada de Amazon Prime.
Hay una función de actualización automática en Amazon.
Si no funciona, puede actualizarlo manualmente a la última versión y luego reiniciar el Roku.
Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Amazon Prime
Si la actualización no funcionó, intente cerrar sesión en su cuenta de Amazon y luego vuelva a iniciar sesión, esto podría resolver el problema por usted.
Para hacer eso, vaya a la pestaña de configuración en su Roku TV y haga clic en dispositivos no registrados. Una vez que haga eso, reinicie el dispositivo.
Después de eso, abra su aplicación Prime y registre el dispositivo ingresando las credenciales de inicio de sesión correctas.
Desinstalar y reinstalar Amazon Prime Channel
¿Todavía no funcionó? No te preocupes; Ciertos problemas con Prime Video solo se pueden resolver reinstalándolo.
Para desinstalar, presione el botón de inicio en el control remoto y seleccione Prime Video Channel.
Presione el botón ‘Opciones’ en el control remoto y seleccione ‘Eliminar canal’.
Ahora reinicie el Roku TV como se mencionó anteriormente.
Una vez que esté de vuelta en la pantalla de inicio, seleccione ‘Canales de transmisión’ y luego seleccione ‘Buscar canales’
Busque Prime Video y luego seleccione ‘Agregar canal’.
Reinstalar el dispositivo borrará el exceso de caché e instalará el firmware más reciente y eliminará los errores.
Actualizar el firmware de Roku
Hay casos en los que podría estar ejecutando un firmware desactualizado en su televisor Roku.
Al actualizar el firmware, todas las aplicaciones se actualizarán automáticamente en su dispositivo.
La actualización también elimina errores e introducirá nuevas funciones para su comodidad.
Se sabe que la actualización del firmware de su Roku arregla su Roku si su Roku sigue reiniciando.
Se recomienda tener una función de actualización automática en Roku. Si no lo hace, siempre puede actualizarlo manualmente.
Presione el botón de inicio en su control remoto y navegue hasta ‘Configuración> Sistema> Actualización del sistema’.
Seleccione ‘Comprobar ahora’ y, en caso de que haya actualizaciones disponibles, espere a que se instale la actualización y luego reiníciela.
Verifique su cuenta de Amazon Prime
A pesar de hacer todo esto, si su Amazon Prime Video aún no funciona, es posible que haya algún problema con su cuenta.
En primer lugar, compruebe si su suscripción sigue siendo válida.
Es posible que haya olvidado extender su suscripción.
Además, verifique si las credenciales de inicio de sesión que ingresó son correctas. Las credenciales de inicio de sesión incorrectas pueden hacer que deje de funcionar.
A veces, el servidor Amazon Prime puede estar inactivo, lo que hace que la aplicación se cierre. En ese caso, espere un momento e intente abrir la aplicación nuevamente.
Restablecer módem/enrutador
Si aún tiene problemas de conectividad, restablecer su módem/enrutador será una buena idea.
Puede realizar un restablecimiento parcial o un restablecimiento completo de su módem/enrutador según el problema al que se enfrente.
Si tiene problemas de conectividad a Internet, un restablecimiento parcial sería una buena idea.
Todo lo que tiene que hacer es desconectar el cable que conecta su módem y enrutador, esperar un tiempo y luego volver a conectarlo.
El otro método es un restablecimiento completo. Restaura su enrutador/módem a su configuración de fábrica.
Se puede hacer si no puede conectar su enrutador con un dispositivo Roku o si su módem comienza a ser lento y afecta su velocidad de Internet.
Mientras realiza el restablecimiento completo, asegúrese de que el dispositivo esté encendido.
Busque el botón de reinicio en la parte posterior de su módem/enrutador; presione el botón con un alfiler o aguja durante 10-15 segundos.
Ahora, espere a que complete su reinicio; podría tomar alrededor de 1-2 minutos.
Restablecimiento de fábrica Roku
Al igual que en el caso de su módem, un restablecimiento de fábrica solucionará la mayoría de los problemas que enfrenta en este momento.
Es bastante fácil de hacer, pero eliminará todos los canales instalados y todo el contenido descargado y las preferencias guardadas.
Por lo tanto, mantenga siempre esto como último recurso en caso de que ninguno de los métodos anteriores funcione.
Puede restablecer su Roku sin un control remoto, por lo que esta es una opción viable si su control remoto no funciona o si ha perdido el suyo.
Presiona el ‘botón de inicio’ en el control remoto de Roku y ve a ‘Configuración > Sistema > Configuración avanzada del sistema’.
Elija ‘Restablecimiento de fábrica’ y confirme con ‘Restablecimiento de fábrica todo’.
Inserte el código que se muestra en la pantalla y espere a que su dispositivo se restablezca y reinicie.
Soporte de contacto
Si ninguno de los métodos de solución de problemas anteriores funcionó, probablemente sea el momento de ponerse en contacto con Atención al cliente de Roku.
En su página de soporte, elija su problema de la lista de problemas mencionados en la página web.
Después de seleccionar el problema, aparecerá un conjunto de artículos de soporte; es bastante diverso.
Si aún tiene problemas, haga clic en el botón ‘Necesito más ayuda’, esto le brindará dos opciones.
Desde allí, elija el botón ‘Correo electrónico’ y complete el formulario antes de hacer clic en enviar.
Haz que Prime Video funcione en Roku
Cuando verifique la velocidad de Internet en Roku TV, la intensidad de la señal debe ser «Excelente» y la velocidad de descarga debe ser de al menos 1 Mb/s para el contenido de Prime Video.
Amazon recomienda tener una velocidad de descarga de al menos 1 Mb/s mientras transmite contenido en definición estándar y 5 Mb/s mientras transmite contenido en alta definición.
Después de desinstalar Prime Video, elimine todos los datos de la aplicación antes de volver a instalarla.
Borrará cualquier preferencia que le impida usar la aplicación.
A veces, si alguna de las personas que tienen acceso a su cuenta cambia la contraseña de la cuenta, todos los demás que usan la aplicación no podrán acceder a ella.
En ese caso, asegúrese de haber ingresado la contraseña correcta al iniciar sesión en su cuenta.
Si no es posible chatear en vivo con atención al cliente, puede usar su identificador de Twitter para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, lleve su dispositivo Roku al centro de servicio más cercano, esto seguramente resolverá el problema.
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Preguntas frecuentes
¿Puedes actualizar un viejo Roku?
Todos los Roku Players lanzados en 2010 o antes ya no reciben actualizaciones de firmware, actualizaciones de aplicaciones o nuevos lanzamientos de aplicaciones.
¿Cómo inicio sesión en Amazon Prime en Roku?
Una vez que instala Amazon Prime en Roku, debe ingresar las credenciales la primera vez que abre la aplicación o usar un código que le proporciona para registrarse a través de otro dispositivo.
¿Cómo ingreso mi código de Prime Video?
Cuando elige ‘Registrarse en el sitio web de Amazon’, obtendrá un código de 5-6 caracteres, inicie sesión en su cuenta de Amazon e ingrese el código.
¿En cuántos dispositivos puedes tener Amazon Prime?
No hay límite para la cantidad de dispositivos que pueden tener Amazon Prime encendido, pero la cantidad de personas que pueden transmitir el contenido simultáneamente desde una cuenta, hasta tres personas pueden transmitir al mismo tiempo.