Últimamente, he tenido problemas con mi aplicación de transmisión de DirecTV (anteriormente AT&T) mientras intentaba ver mi serie de TV favorita.
Al principio, pensé que se debía a una conectividad deficiente, pero al ejecutar la prueba de velocidad, descubrí que había suficiente ancho de banda y velocidad de Internet para la transmisión de video.
Cada vez que intentaba transmitir, recibía un error que decía: “Lo sentimos, nos encontramos con un problema. Reinicie el reproductor de video”.
Me referí a la comunidad de usuarios de DirecTV (anteriormente AT&T) y descubrí que se informaron problemas similares junto con la solución al problema.
El error de transmisión, “Lo sentimos, nos encontramos con un problema. Reinicie el reproductor de video”, se puede resolver cerrando las aplicaciones en segundo plano, reiniciando el dispositivo o borrando el caché.
Alternativamente, también puede solucionar este problema reinstalando la aplicación de transmisión en su dispositivo móvil y cerrando sesión y volviendo a ingresar a su cuenta de transmisión.
Este artículo le brindará un procedimiento paso a paso para solucionar los problemas de transmisión que enfrenta.
Estas son algunas de las formas de corregir los errores de transmisión y reproducción.
Cierra las aplicaciones que acaparan el ancho de banda
Una de las razones por las que enfrenta este error es la falta de ancho de banda adecuado para transmitir el reproductor de video.
Si está ejecutando demasiadas aplicaciones en su computadora portátil o PC, le recomiendo que cierre todas las pestañas y aplicaciones que no están en uso actualmente.
Y si está utilizando teléfonos móviles, debe tener en cuenta que la mayoría de estos dispositivos electrónicos consumen datos en segundo plano y agotan sus datos móviles.
Simplemente puede cerrar todas las aplicaciones no deseadas para liberar sus datos móviles.
Al hacer esto, puede usar todo el ancho de banda para transmitir sus programas favoritos en línea bajo demanda en DirecTV sin interrupciones.
Si esto no resuelve su problema, siga leyendo para encontrar soluciones alternativas para solucionar el problema.
Reinicie su dispositivo
Otra solución simple para solucionar los problemas de transmisión de AT&T en su teléfono móvil es simplemente reiniciar su dispositivo.
La mayoría de los problemas menores se pueden resolver reiniciando su teléfono móvil, ya que existe la posibilidad de que aparezca el mensaje de error debido a que su dispositivo está funcionando mal.
Al reiniciar su teléfono móvil, permite que su dispositivo se actualice por sí solo sin mucha molestia.
Además, reiniciar su dispositivo móvil también puede ayudar a liberar espacio en la memoria RAM, lo que mejora el rendimiento del dispositivo y evita fallas.
Cerrar sesión en el servicio de transmisión y volver a iniciar sesión
También enfrentará errores en el reproductor de video si los causan problemas relacionados con la cuenta.
Le sugiero que cierre sesión en el servicio de transmisión y vuelva a iniciar sesión para asegurarse de que su cuenta se active nuevamente.
También puede enfrentar tales errores de transmisión si su cuenta está inactiva durante un largo período de tiempo.
Al cerrar sesión y volver a iniciarla, su cuenta de transmisión se activa una vez más y la hace segura.
Esto debería ayudar a borrar el mensaje de error en su dispositivo de transmisión.
Vuelva a instalar la aplicación en su dispositivo móvil
Su aplicación de transmisión de video también puede bloquearse si no se ejecuta en una versión actualizada.
Si sospecha que su aplicación está desactualizada, siempre puede desinstalar su aplicación o eliminar la versión anterior de su teléfono móvil y reinstalar la última versión de la aplicación desde la tienda.
Reinstalar la aplicación de transmisión con su última versión garantizará que se produzcan menos bloqueos durante la transmisión.
La mayoría de las versiones más nuevas vienen con correcciones de errores y nuevos códigos establecidos que a veces son incompatibles con la versión anterior.
Y esto podría provocar errores de transmisión en su dispositivo móvil.
Al reinstalar la aplicación, se asegura de que la última versión de la aplicación esté en uso, lo que garantiza menos problemas de transmisión en su dispositivo.
Limpia tu caché
La razón más común de los problemas de transmisión y reproducción de video es la acumulación de caché en su teléfono móvil.
Utiliza el mismo dispositivo para otros fines, como navegación, banca, juegos, etc., que pueden almacenar cookies de los sitios web que visita.
La mayor parte son datos relacionados con la página web que visita con frecuencia, que pueden consumir espacio de RAM, lo que dificulta que otras aplicaciones funcionen al nivel óptimo.
Leí los foros de la comunidad de DirecTV y descubrí que la mayoría de los usuarios han corregido sus errores de transmisión simplemente borrando el caché.
Si está utilizando Chrome para navegar, puede seguir los pasos a continuación para borrar el caché.
- Abra la aplicación Chrome y toque los tres puntos que se encuentran en el lado derecho de la página.
- Haga clic en «Más» y proceda a seleccionar «Historial», que enumerará todos los sitios web visitados por usted.
- Elija el rango de tiempo seleccionando «Todo el tiempo», asegurándose de que su historial de navegación se elija para su eliminación desde el principio de los tiempos.
- Toque «Borrar datos» para eliminar todo el caché de su dispositivo móvil.
Si está utilizando otras aplicaciones de navegación como Safari, Firefox, etc., puede visitar su sitio web para obtener instrucciones sobre cómo borrar el historial de navegación y eliminar el caché.
Comprobar si los servicios de DirecTV están caídos
No todos los problemas de transmisión están relacionados con su dispositivo y aplicaciones. Por ejemplo, su aplicación de transmisión también puede funcionar mal si los servicios de DirecTV no funcionan. Esto podría causar que DirecTV On Demand no funcione.
Siendo yo mismo un usuario de DirecTV, me he enfrentado a problemas de transmisión cuando todo de mi lado funciona bien.
Curioso por saber la causa de este problema, decidí llamar al equipo de soporte de DirecTV, quienes me informaron sobre el mantenimiento programado por su parte.
Entonces, si se encuentra en una situación similar, le recomiendo que se comunique con el equipo de soporte para obtener ayuda.
Además, también le sugiero que verifique su dirección de correo electrónico registrada y su número de teléfono móvil para ver si hay notificaciones de DirecTV sobre el tiempo de inactividad por su parte.
Transmita sus programas de TV en su computadora
Alternativamente, también puede intentar transmitir sus programas de TV favoritos en su PC o computadora portátil si no funciona en su dispositivo móvil.
Es posible que se sorprenda al descubrir que su transmisión funciona bien en la URL de DirecTV.
El problema se limita a la aplicación móvil de DirecTV, que puede estar fuera de servicio por mantenimiento o desarrollo.
En tal escenario, siempre puede intentar transmitir sus programas favoritos usando su PC o computadora portátil a través de la URL oficial de DirecTV.
Reflexiones finales sobre cómo reiniciar el reproductor de video de AT&T
Además de las pautas de solución de problemas mencionadas anteriormente, también puede verificar el ancho de banda requerido para usar la aplicación de transmisión.
La mayoría de las aplicaciones de transmisión requieren Internet de alta velocidad o Wi-Fi para funcionar de manera efectiva sin pixelar ni almacenar en búfer.
También he tenido problemas con la transmisión durante las horas pico del día debido al tráfico de la red.
Si enfrenta problemas similares en su PC o computadora portátil, podría deberse a que los requisitos de hardware y software de su computadora no son compatibles con fines de transmisión.
También enfrentará errores de transmisión si ha activado su firewall o software antivirus en su PC.
Puede evitar tales errores cambiando las reglas del firewall o antivirus en su PC para una experiencia de transmisión perfecta.
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Preguntas frecuentes
¿AT&T y DirecTV son lo mismo?
AT&T es una empresa de telecomunicaciones, mientras que DirecTV es un proveedor de transmisión satelital que ofrece contenido de video en transmisión en línea y servicios DTH.
¿Necesitas un televisor inteligente para AT&T TV?
También puede ver AT&T TV en sus dispositivos móviles descargando la aplicación y asegurándose de que su dispositivo sea compatible para ejecutar la aplicación sin problemas.
¿Cómo accedo a mi cuenta de AT&T TV?
Puede acceder a su cuenta de AT&T TV iniciando sesión en su aplicación móvil o visitando el sitio web oficial att.com/myatt.
¿Cómo pago mi factura de DirecTV en línea ahora?
Puede pagar su factura de DirecTV en línea visitando el sitio web oficial de la empresa. El siguiente paso es hacer clic en el enlace «Facturas y transacciones» para proceder con los pagos. Alternativamente, también puede pagar su factura usando su teléfono, SMS y correo electrónico.