Después de haber pasado un día agotador en el trabajo, esperaba ansiosamente ver mi serie de televisión favorita después de llegar a casa.
Cuando finalmente logré sentarme frente al televisor con algunos bocadillos, resultó que Internet tenía otros planes para mí.
Mi módem Spectrum no estaba en línea, lo que significaba que no tenía conexión a Internet.
Al principio, pensé que era un problema con mi ancho de banda, pero esto había sucedido antes, desde que se interrumpió hasta que se desconectó, así que decidí investigar el asunto yo mismo.
Mis hallazgos de Internet sugieren que las razones más comunes por las que el módem Spectrum se desconecta incluyen interrupciones en el extremo del proveedor de servicios, cables sueltos, acumulación de memoria caché en el módem, el enrutador y su PC.
Aquí hay una guía completa que hice a partir de mi investigación en línea para ayudarlo a resolver sus problemas con el módem.
Si su módem Spectrum no está en línea, primero verifique todas las conexiones de cable, luego intente reiniciar y actualizar su firmware. Si eso no funciona, intente reubicar el módem, restablecer la configuración de red, reducir los dispositivos conectados y finalmente restablecer el módem.
Ejecute la prueba de velocidad del espectro
Si su módem Spectrum está experimentando bajas velocidades de ancho de banda, entonces el primer paso es verificar la velocidad de conexión ejecutando pruebas de velocidad de Spectrum en línea.
Por lo general, ejecuto una prueba de velocidad conectando un cable Ethernet (también conocido como CAT5) desde el módem a la computadora, ya que esto hará que Internet funcione.
Después de lo cual, navego a la Enlace de prueba de velocidad de espectro para saber la velocidad de mi conexion a internet en casa.
Si los resultados de la prueba de velocidad de Internet están por debajo del plan de datos suscrito, le sugiero que se comunique con Spectrum para identificar las razones reales detrás de esto, o también puede intentar restablecer la conexión por cable para borrar cachés y almacenamiento en búfer de red.
Otra razón por la que la conexión a Internet es lenta también podría deberse a una interrupción en el extremo de Spectrum debido a actividades de mantenimiento, equipos defectuosos u otras razones técnicas.
Reinicie el módem
Hay momentos en que mi módem no responde bien o mi Spectrum Internet sigue cayendo debido a un tiempo de actividad más prolongado que puede causar cachés y pérdidas de paquetes en la red.
Si un módem funciona durante un período prolongado, puede causar problemas de conectividad en la conexión por cable.
Para resolver este problema, todo lo que necesita hacer es reiniciar el módem siguiendo los pasos a continuación.
- Retire el cable de alimentación del módem.
- Vuelva a enchufar el cable de alimentación en el módem y espere a que se inicie.
- Vuelva a encender el enrutador y espere a que establezca sus conexiones.
- Finalmente, reinicie todos sus dispositivos que están conectados a la red de Internet de su hogar.
Esto debería resolver sus problemas asociados con el módem.
Agregar un sistema Google Nest Wi-Fi a su combinación existente de módem y enrutador puede mejorar drásticamente el rendimiento de Internet en toda la casa.
He probado personalmente cómo funciona Google Nest Wi-Fi con Spectrum en mi casa y funciona de maravilla.
Verifique todas las conexiones de cable
El módem Spectrum también puede estar fuera de línea si la red Ethernet y otros cables conectados a él están dañados, o también podría deberse a una conexión suelta asociada con él.
Puede solucionar fácilmente este problema comprobando todas las conexiones.
También puede desconectar los cables y volver a conectarlos firmemente a los puertos de red del módem, enrutador y computadora que está utilizando.
Si el problema está relacionado con cables sueltos, las medidas anteriores solucionarán los problemas del módem Spectrum.
En caso de que alguno de los cables esté dañado, deberá reemplazarlo.
Reduzca la cantidad de dispositivos conectados a la red
Otro dato crucial que debe tener en cuenta es que Internet se ralentiza considerablemente según la cantidad de dispositivos conectados y las aplicaciones utilizadas por cada dispositivo.
En otras palabras, el uso de múltiples aplicaciones desde múltiples dispositivos puede consumir su ancho de banda.
Por ejemplo, supongamos que está usando su computadora portátil para descargar un archivo multimedia grande y, al mismo tiempo, está usando su teléfono móvil para ver su cobertura deportiva en vivo en línea.
Tal escenario puede hacer que su plan de Internet se agote rápidamente y terminará con velocidades de Internet más lentas.
Puede ahorrar ancho de banda y utilizar su Internet de manera eficiente conectando dispositivos según su necesidad y uso.
Actualización del hardware del módem
Recientemente enfrenté problemas de conectividad con mi módem Spectrum donde me notificó con un mensaje que decía: «su módem no está optimizado para su nivel de velocidad».
Esto significa que mi módem estaba desactualizado y necesitaba ser reemplazado por un hardware actualizado que admita Internet de alta velocidad.
Si enfrenta un problema similar al mío, la única forma de resolverlo es reemplazando el módem existente con una versión mucho más avanzada.
Simplemente puede llamar al servicio de atención al cliente de Spectrum e informarles sobre este problema en el que recibirá un módem nuevo y actualizado de Spectrum.
Una vez que reemplacé un módem actualizado, el módem Spectrum volvió a estar en línea y disfruté navegando con Internet de alta velocidad.
Reubique el módem/enrutador más cerca
A veces, también podría enfrentar velocidades de Internet más lentas si se encuentra fuera del límite de cobertura de su módem/enrutador Wi-Fi.
También puede deberse a que el módem/enrutador se mantiene en un área con poca señal.
Puede mejorar su conectividad a la red reubicando el módem Wi-Fi Spectrum o su enrutador Wi-Fi y acercándolos a su espacio vital o a algún lugar de la casa con una mejor señal.
Si tiene problemas con la señal de Wi-Fi regularmente, debe considerar un sistema Wi-Fi de malla, ya que puede distribuirse por toda la casa.
Incluso puede buscar los mejores enrutadores Wi-Fi de malla compatibles con Spectrum para tener la mejor compatibilidad y conectividad.
Haga ping a su enrutador
También se recomienda verificar el correcto funcionamiento de su enrutador.
Puede hacer esto haciendo ping a la dirección IP predeterminada de su enrutador mencionada en su parte posterior.
Puede hacer ping al enrutador siguiendo los pasos a continuación.
- Vaya a Inicio y busque «Ejecutar» en su sistema operativo Windows.
- Haga clic en «Ejecutar» e ingrese «cmd», que lo llevará al símbolo del sistema de MS-DOS.
- Ingrese «Ping» (sin comillas) seguido de la dirección IP del enrutador.
- Si el comando no responde, significa que el enrutador está defectuoso.
Asegúrese de que no haya obstrucciones de señal
También puede experimentar velocidades lentas debido a barreras externas, como un muro de hormigón grueso, dispositivos de microondas como un horno, refrigerador, etc., que pueden interferir con la señal Wi-Fi y degradar su potencia considerablemente.
Al eliminar dichas barreras externas y mantener su módem y enrutador en un espacio abierto, puede experimentar velocidades más altas de Spectrum.
Horas de alto tráfico
A partir de mi investigación, me di cuenta de que Spectrum podría reducir intencionalmente su ancho de banda de Internet, especialmente durante las horas pico cuando el tráfico de la red es alto.
Spectrum limita el uso del ancho de banda para evitar la congestión de la red, de modo que los usuarios puedan ganar por igual durante las horas pico.
Por otro lado, he experimentado altas velocidades durante las últimas horas de la noche y las primeras horas del día cuando hay menos usuarios en la red de Spectrum.
Asegúrese de comparar sus velocidades en horas de menor actividad para saber si algo anda realmente mal.
Reiniciar configuración de la red
Sé por mi experiencia que el uso excesivo de Internet también puede causar la pérdida de paquetes en su PC.
El caché de red en su PC se puede borrar restableciendo la configuración de su red siguiendo los pasos a continuación.
- Vaya a Inicio y abra la aplicación de configuración.
- Haga clic en Red e Internet.
- Haga clic en Estado en la parte superior del menú en el panel izquierdo.
- Desplácese hacia abajo hasta el botón y haga clic en «Restablecer red».
Restablecer el módem
Si ninguna de las pautas mencionadas anteriormente resuelve su problema, puede intentar restablecer su módem.
Puede restablecer el módem Spectrum presionando el botón «Restablecer» en su parte posterior, ya que esto borrará toda la memoria temporal almacenada en el módem y lo restaurará a su configuración predeterminada.
Soporte de contacto
Si ninguno de los métodos mencionados anteriormente funciona, su última opción es comunicarse con el Equipo de atención al cliente de Spectrum para ayudarle a resolver este problema.
Puede comunicarse con ellos llamando a su línea de ayuda número 833-267-6094 o chateando con ellos en línea y planteando su problema en línea.
Spectrum enviará a un técnico calificado para investigar este problema y solucionarlo.
Si no pueden solucionarlo y prefieres dejar Spectrum, también puedes cancelar tu Internet de Spectrum y pedirles que te guíen por todo el proceso.
Pensamientos finales
Su módem Spectrum también puede estar fuera de línea debido a otras razones, como daños a los cables de fibra en su área debido a excavaciones y otras actividades de construcción.
También podría deberse a las malas condiciones climáticas que existen en otros lugares desde donde se transmite el enlace.
Si ese es el caso, entonces deberías esperar. Quizás use datos móviles si puede.
El módem Spectrum también puede fallar si está infectado con malware, virus y otros problemas relacionados con la seguridad.
En este caso, le sugiero que use un software antivirus que proteja sus dispositivos conectados a Internet.
Además, recuerda que una vez que reinicias tu módem, borra todas las configuraciones anteriores. Tendrás que configurarlo de nuevo desde cero.
Así que solo descanse el módem si realmente es necesario. Y no olvide anotar su configuración actual antes de hacerlo.
Si prefiere ver qué hay en el mercado que se ajuste a sus necesidades, recuerde devolver su equipo Spectrum para evitar cargos por cancelación.
También puede disfrutar leyendo:
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco manualmente mi módem de espectro?
Puede restablecer el módem Spectrum presionando el botón «Reiniciar» en su parte posterior.
¿Cómo accedo a la configuración de mi enrutador Spectrum?
Puede acceder a la configuración de su enrutador de espectro a través de una interfaz de usuario basada en la web iniciando sesión en la dirección IP predeterminada que figura en una etiqueta en la parte posterior e ingresando el nombre de usuario y la contraseña predeterminados.
¿Cómo actualizo mi módem de espectro?
Debe iniciar sesión en el panel de configuración del módem y buscar en el sitio web del fabricante del módem por cable la última actualización de firmware para su dispositivo.
Una vez que haya descargado la actualización, cargue el nuevo firmware en el panel de configuración del módem.
¿Cómo cambio mi enrutador de espectro a 5 GHz?
Si desea habilitar 5Ghz, inicie sesión en su enrutador Spectrum usando la GUI web y seleccione la «Pestaña Básica» debajo de la cual puede activar el control deslizante para habilitar la red Wi-Fi de 5GHz.