Mi Roku estaba funcionando mal recientemente, así que seguí adelante y lo reinicié. Pero cuando lo volví a encender, ya no se conectaba a WiFi; Roku seguía diciendo que estaba desconectado.
Intenté casi todo para restablecer mi conexión a Internet (o eso pensé), ¡pero nada funcionó!
Finalmente, decidí investigar un poco. Leí los foros en línea y la documentación de soporte de Roku. Finalmente, descubrí exactamente qué estaba mal y, lo que es más importante, cómo solucionarlo.
Si su Roku no se conecta a WiFi después de restablecerlo, debe «deshabilitar los pings de red». Comience presionando INICIO 5 veces, AVANCE RÁPIDO 1 vez, REPRODUCCIÓN 1 vez, REBOBINADO 1 vez, REPRODUCCIÓN 1 vez y AVANCE RÁPIDO 1 vez. Luego vaya a Menú de operaciones del sistema > Menú de red > Desactivar pings de red.
Esto debería permitir que su Roku se conecte nuevamente a su WiFi sin ningún problema.
Desactivar pings de red
Deshabilitar los pings de red en la pantalla secreta de la plataforma suele ser suficiente para volver a conectar con éxito su Roku a WiFi.
Para acceder a la pantalla secreta, deberá presionar los siguientes botones remotos, en este orden exacto: INICIO 5 veces, AVANCE RÁPIDO 1 vez, REPRODUCCIÓN 1 vez, REBOBINADO 1 vez, REPRODUCCIÓN 1 vez y AVANCE RÁPIDO 1 vez.
Si lo haces bien, verás que aparece la pantalla de la plataforma secreta en tu televisor. Cuando lo haga, cambie al menú de operaciones del sistema y presione OK.
Luego navegue a Menú Red > Deshabilitar pings de red. Finalmente, presione Inicio en su control remoto.
Ahora comprueba si estás conectado a WiFi.
Si tu Roku aún no se conecta, repetiría este proceso un par de veces. Habilitar pings de red, deshabilitar pings de red, habilitar pings de red, etc.
Si intenta esto 4-5 veces sin suerte, hay varias otras soluciones comprobadas que debe probar.
Habilitar «Inicio rápido de TV»
A menudo, recibirá una alerta de «WiFi desconectado» cuando apague su Roku y lo vuelva a encender, y luego intente acceder a Netflix o alguna otra aplicación conectada a Internet.
Para solucionar esto, debe intentar habilitar «Inicio rápido de TV».
Comience presionando el botón INICIO en su control remoto Roku.
Luego, desplácese hacia abajo hasta llegar a CONFIGURACIÓN. Vaya a SISTEMA y luego seleccione POTENCIA.
¡Finalmente, asegúrese de que Fast TV Start esté habilitado!
Ahora, la próxima vez que apagues tu Roku, en realidad se pondrá a «dormir», en lugar de apagarse por completo. ¡Esto significa que permanecerá conectado a Internet!
Desconecte la TV y el dispositivo Roku
Todo el mundo se salta este paso, pero te lo digo: desconectar el televisor y el dispositivo Roku es una de las formas más comunes de solucionar los problemas de conexión a Internet.
Para comenzar, desenchufa tu televisor de la pared durante 60 segundos.
Si tiene un televisor Roku, puede omitir el siguiente paso. Luego, desconecte su dispositivo Roku.
Mientras su televisor está desenchufado, presione y mantenga presionado el botón de encendido del televisor durante 15 segundos. Hacer esto drena toda la energía residual acumulada en los capacitores de su televisor. Permite que su televisor se descargue y reinicie por completo.
Después de que termine el minuto completo, continúe y vuelva a conectar su dispositivo Roku, seguido de su televisor.
Tu Roku debería poder conectarse a WiFi ahora.
Restablecer Roku
Restablecer su Roku es otra excelente manera de resolver muchos problemas diferentes que puede tener su dispositivo. Este proceso de reinicio es simple y solo toma un momento.
Para comenzar, presione el botón INICIO en su control remoto Roku. Esto abrirá el menú principal.
Espere uno o dos segundos y luego presione los siguientes botones en este orden exacto, sin detenerse: INICIO 5 veces, ARRIBA 1 vez, REBOBINADO 2 veces, AVANCE RÁPIDO 2 veces.
Roku ahora se reiniciará solo una o dos veces. Todo el proceso tomará alrededor de un minuto más o menos. Una vez que vea aparecer el menú de inicio y permanezca en la pantalla durante al menos 5 segundos, puede usar su Roku nuevamente.
¡Comprueba si tu Roku está conectado a WiFi ahora!
Verifica la conexión
Si su Roku aún no se conecta a WiFi, intente verificar su conexión Roku.
Para verificar su conexión, comience presionando Inicio en su control remoto.
Luego, desplácese hacia abajo hasta Configuración > Red > Verificar conexión.
Esto obligará a su dispositivo a buscar una señal. Si funciona, verá una ventana emergente que dice: «La verificación de conexión se realizó correctamente».
Si no ves este mensaje, sigue leyendo.
Restablecer conexión de red
Dado que la prueba de verificación de conexión no funcionó, intentemos restablecer la conexión de red para ver si eso ayuda.
Para restablecer su conexión de red, presione el botón Inicio en su control remoto Roku y luego vaya a:
- Ajustes >
- Sistema >
- Configuración avanzada del sistema >
- Restablecer conexión de red >
- Restablecer conexión
Esto borrará sus conexiones por cable e inalámbricas de su Roku, y su televisor se reiniciará automáticamente.
Cuando su televisor se vuelva a encender, deberá volver a configurar su conexión WiFi. Para hacer esto, presione Inicio en su control remoto y luego vaya a Configuración> Red> Configurar conexión> Inalámbrico.
Seleccione su red de la lista de conexiones WiFi disponibles e ingrese su contraseña.
Probar la velocidad de Internet
Lo siguiente que debe hacer es verificar su velocidad de Internet. Es posible que su conexión esté fallando porque la potencia de su señal WiFi es deficiente.
Roku sugiere velocidades mínimas de descarga de 3,0 Mbps para contenido SD y hasta 9,0 Mbps para HD.
La forma más fácil de verificar qué tipo de velocidades de descarga está obteniendo es tomar su teléfono inteligente, pararse junto a su Roku e ir a speedtest.net
NOTA: asegúrese de estar conectado a la red de 5,0 GHz si tiene un enrutador de doble banda. Esta banda proporciona mejores velocidades que la banda de 2,4 GHz.
Realmente quieres velocidades de 25 Mbps o más.
Existe la posibilidad de que pueda salirse con la suya con velocidades de descarga tan bajas como 3 Mbps, ¡pero tenga en cuenta que esta es la recomendación mínima! En estos días, incluso 25 Mbps es bastante lento.
Si no ve buenas velocidades de descarga después de realizar esta prueba, es posible que desee llamar a su proveedor de servicios de Internet y obtener un mejor plan, con velocidades más rápidas.
Alternativamente, puede intentar acercar su enrutador a su Roku o usar una conexión Ethernet por cable. Las conexiones Ethernet son más rápidas y proporcionan una conexión más estable.
Restablecer enrutador
Si ha llegado hasta aquí, es hora de intentar restablecer su enrutador WiFi.
Restablecer un enrutador es fácil, simplemente desenchúfelo de la pared y espere 60 segundos. Después de que termine el minuto, continúe y vuelva a enchufar su enrutador.
Su enrutador tardará unos minutos en volver a encenderse y volver a conectarse. Con suerte, su Roku podrá conectarse con éxito cuando lo haga.
Póngase en contacto con el soporte de Roku
En algunos casos raros, es posible que no pueda hacer que su Roku se conecte a su WiFi.
Si ese eres tú, entonces inténtalo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Roku.
Su equipo de soporte técnico debería poder ayudar.
Conclusión
Si su Roku no se conecta a WiFi después de un reinicio, intente lo siguiente:
- Desactivar pings de red
- Habilitar «Inicio rápido de TV»
- Desconecte su televisor y dispositivo Roku
- Restablece tu Roku
- Comprobar la conexión de Roku
- Restablecer conexión de red
- Pon a prueba tus velocidades de Internet
- Restablece tu enrutador
Si prueba todas y cada una de estas correcciones, estoy extremadamente seguro de que volverá a conectar su Roku a su WiFi.
Pero en el raro caso de que no puedas, me pondré en contacto con el soporte de Roku y veré qué pueden hacer.